Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique à la collecte de renseignements personnels effectuée par DOYON DESPRÉS via le site Web situé au www.doyondespres.com (le « site Web ») et, dans le cas échéant, à vos achats de produits ou à votre utilisation des services offerts par DOYON DESPRÉS. Aux fins de la présente politique de confidentialité, « renseignements personnels » désigne les informations référant à un individu ou permettant de l’identifier.

Énoncé général sur la protection des renseignements personnels
La protection de votre vie privée nous est très importante et DOYON DESPRÉS respecte la vie privée de ses clients et employés. En conséquence, nous prenons les mesures appropriées pour un traitement sécuritaire des renseignements personnels obtenus de votre part, soit en tant qu’utilisateur du site Web, de consommateur des produits et services ou en tant qu’employé.
Toutefois, bien que nous conservions et utilisons les données personnelles avec une grande considération, veuillez toutefois noter que certaines circonstances hors de notre contrôle pourraient survenir. Nous ne pouvons donc assurer une protection totale et hors de tout risque et nous vous demandons de lire la présente politique de confidentialité avec soin.

Collecte des renseignements personnels
Vous pouvez magasiner ou parcourir notre site Web sans avoir à nous communiquer quelque renseignement personnel que ce soit.  

Cependant, nous sommes amenés à recueillir des renseignements personnels dans les cas suivants :

  • Vous achetez, commandez, échangez ou retournez des articles;
  • Vous utilisez une carte de crédit pour compléter un achat et nous devons recueillir les renseignements liés à votre carte de crédit afin de traiter et administrer votre paiement. Nous pouvons aussi recueillir votre adresse de facturation et d'expédition, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel et le message à inscrire sur un carte-cadeau afin d'être en mesure de livrer le ou les produits commandés;
  • Vous vous inscrivez à notre infolettre;
  • Vous vous inscrivez à notre liste d'envoi pour recevoir notre infolettre ou d'autres communications promotionnelles et des renseignements personnels sont recueillis, tels que votre prénom, nom, adresse de courriel et adresse postale;
  • Vous transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courrier électronique ou par l'entremise de notre service de clavardage. À ce moment, lorsque vous écrivez au service à la clientèle de DOYON DESPRÉS pour transmettre des commentaires ou autres, veuillez noter que nous pourrions nous servir de ce que vous nous avez transmis, afin d’améliorer nos produits et nos services offerts;
  • Vous visitez notre site et les renseignements suivants sont automatiquement obtenus et compilés afin de nous aider à évaluer votre expérience de notre site Web et à l'améliorer : votre adresse IP (protocole Internet) et l’information sur l’enregistrement du nom de domaine qui y est associée, l’identification de votre navigateur Internet, le système d’exploitation et la plateforme que vous utilisez, la date et l’heure de votre visite.

Utilisation des renseignements personnels
La relation entre DOYON DESPRÉS et chacun de nos clients nous est très importante et nous désirons vous fournir des produits qui excéderont vos attentes et un service continuel et à valeur ajoutée. Nous collectons et utilisons l’information que vous nous soumettez volontairement afin de vous offrir un service et de conclure la transaction que vous autorisez. Ceci peut impliquer les éléments suivants :

  • Fournir des services fiables et prompts (promotions, prix spéciaux, concours, garanties et sondages);
  • Établir et maintenir une relation avec nos clients pour ainsi leur fournir un soutien à la clientèle continuelle;
  • Assister nos clients dans les fonctions administratives et transactionnelles liées aux cartes de crédit;
  • Développer, implanter, mettre en marché et gérer les produits et services offerts aux clients;
  • Protéger nos clients et DOYON DESPRÉS contre les fraudes et erreurs;
  • Se conformer aux exigences et obligations légales.
  • Communication des renseignements personnels

Le choix de la divulgation ou non-divulgation de vos renseignements personnels repose toujours sur vous. Cependant, la décision de retenir certaines informations personnelles pourrait restreindre ou empêcher DOYON DESPRÉS dans sa capacité à vous fournir des biens et services tels que l’éligibilité à certaines offres promotionnelles et la personnalisation de votre expérience en ligne.

Notez que nous ne vendons pas, n’accordons pas de licence, ni n’échangeons vos renseignements personnels avec ou à d’autres partis pour fins de commercialisation.

Cependant, nous pouvons être menés à communiquer vos informations à des tiers dans les cas suivants:

Matériel promotionnel
Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à une société du groupe de DOYON DESPRÉS de façon à ce qu’elle puisse communiquer avec vous et vous transmettre du matériel promotionnel ou de l’information supplémentaire sur ses produits, services, promotions et offres spéciales qui sont susceptibles de vous intéresser.

Vente d’entreprise
En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise ou d’opération semblable, il se peut que nous cédions ou communiquions vos renseignements personnels à un acheteur ferme ou éventuel, qui peut alors les recueillir, les utiliser et les communiquer dans le but d’évaluer, d’exécuter une opération proposée ou d’exploiter et de gérer les affaires de l’entreprise acquise ou à d’autres fins visées par la présente politique.

Fournisseurs de service
Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des tiers qui ne sont pas des sociétés de notre groupe afin qu’ils les traitent pour notre compte. Dans une telle éventualité, les renseignements seront traités conformément à des ententes interdisant à ces tiers d’utiliser ou de communiquer les renseignements personnels autrement que pour les besoins de leur traitement et imposant des mécanismes de sécurité adaptés à la sensibilité des renseignements. Nous ne fournissons à ces tiers que les renseignements personnels nécessaires à la prestation de leur service précis.

Obligations prévues par la loi
Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels dans les cas requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires ou réglementaires et en réponse aux demandes d’autorités gouvernementales chargées de l’application de la loi exerçant un droit légitime d’obtenir ces renseignements ou à nos conseillers juridiques, ou encore, au besoin, pour protéger les biens, les intérêts et les droits de DOYON DESPRÉS.

Témoins et pixels invisibles
Notre site Web emploie une technologie appelée « témoins ». Un témoin est un petit élément de données que notre site Web peut transmettre à votre navigateur et qui peuvent ensuite être enregistrées sur votre disque dur afin de nous permettre de vous reconnaître lorsque vous y retournez. La plupart des navigateurs sont conçus pour accepter les témoins, mais ils peuvent facilement être configurés de façon à les refuser. Les témoins utilisés dans ce site sont inoffensifs. Vous avez le choix de les refuser à partir de votre navigateur, mais ceci au coût possible de vous faire perdre certains bénéfices du site.

Notre site peut aussi utiliser une technologie appelée « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de connaître les pages de notre site Web que vous visitez. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre site Web en fonction de vous et des visiteurs futurs du site.

Liens vers d'autres sites web
Les sites Web de partis tiers, dont un lien est inclus dans le site Web, n’opèrent pas selon notre politique de confidentialité. Par conséquent, cette politique de confidentialité ne leur est pas appliquée. Vous devez examiner la politique de confidentialité de ces sites afin de comprendre leurs procédures de collection, d’utilisation et de communication de vos renseignements personnels.  DOYON DESPRÉS n’a pas étudié tous les sites liés par son site et se dégage de toute obligation ou responsabilité pour tout contenu ou pratique. L’inclusion de tout lien vers un site Web externe ne signifie ni n’implique aucune forme d’endossement dudit site par DOYON DESPRÉS. L’utilisation de ces liens vers ces sites Web externes est à vos propres risques.

Changement à la politique de confidentialité
Dans l’optique d’accommoder les changements basés sur d’éventuelles nouvelles législations, des développements légaux ou autres, DOYON DESPRÉS se réserve le droit de modifier, altérer ou autrement mettre à jour la présente politique de confidentialité à l’occasion, et ce, sans avertissement préalable. Vous verrez que la date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité est affichée au bas de cette page. Si une mise à jour est faite, la date mentionnée ci-dessous sera elle aussi mise à jour à la date de la dernière modification. Une fois les modifications affichées, vous serez lié par celles-ci à moins que vous nous avisiez par écrit, par téléphone ou par courrier électronique que vous souhaitez retirer votre consentement.

Communiquer avec nous
Si vous souhaitez supprimer vos renseignements personnels de notre base de données ou retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, veuillez nous faire une demande par voie électronique, à l’adresse service@doyondespres.com, ou communiquez avec nous au 1 866-444-1110 ou par le biais du clavardage en ligne.

Si vous souhaitez vous désabonner de la liste d'envoi de nos communications, vous n’avez qu’à vous rendre sur le lien « Désinscriptions » inclus dans tous nos courriels, puis cliquer sur la mention « Désinscription ».

Enfin, si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité, que vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, les mettre à jour, corriger des inexactitudes ou que vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l’une des coordonnées suivantes :

Par courriel :
responsable-prp@doyondespres.com 

Par courrier :

525 rue du Marais
Québec, QC
G1M 2Y2

Par téléphone :
Tel : 1-866-444-1110