Commandes Web

Où dois-je saisir le code promo qui m’a été fourni?

Une fois votre commande complétée, entrez votre code promotionnel dans l’espace situé en bas complètement de votre panier.

Puis-je utiliser un code promotionnel en magasin comme en ligne?

Les codes promotionnels sont applicables sur les achats en ligne uniquement.

Puis-je compléter une transaction en ligne avec une carte-cadeau?

Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau pour compléter une transaction en ligne.

Puis-je effectuer des changements à ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois complétée. Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au service@doyondespres.com pour annuler une commande.

Expédition et livraison

Quels sont les frais de livraison?

Petits colis

La livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ CAN et plus avant taxes. Pour les commandes inférieures à 99 $ CAN, des frais fixes de 9,99 $ CAN seront facturés. Les petits colis sont caractérisés par un poids inférieur à 65 lb (30 kg).

Les frais de livraison pour les colis de petite taille livrés à l’Île-d’Anticosti, aux Îles-de-la-Madeleine, dans le Nord du Québec, à Terre-Neuve-et-Labrador, au Nouveau-Brunswick, au Nunavut, aux Territoires du Nord-Ouest et au Yukon ne sont pas les mêmes. Communiquez avec nous à service@doyondespres.com pour en savoir plus au sujet des frais de livraison pour chacune de ces régions.

Colis surdimensionnés

La livraison d’items surdimensionnés, caractérisés par un poids supérieur à 65 lb (30 kg), peut être effectuée dans de nombreuses régions du Québec et de l’Ontario.

 

Équipement

Livraison d’items surdimensionnés*
Nombre d’items Zone 1 (0 à 35 km) Zone 2 (35,1 à 60 km) Zone 3 (Plus de 60 km)
1 85 $ 125 $ Soumission
2 150 $ 180 $ Soumission
3 200 $ 240 $ Soumission
4 250 $ 280 $ Soumission
5 ou plus Soumission Soumission Soumission

*Les items livrés sont déposés à quelques pieds de l'endroit où le camion de livraison s'est arrêté. Il faut veiller à ce qu'une personne soit présente pour déplacer l'item à l'endroit désigné.

 

Livraison et mise en place d’items surdimensionnés
Nombre d’items Zone 1 (0 à 35 km) Zone 2 (35,1 à 60 km) Zone 3 (Plus de 60 km)
1 160 $ 185 $ Soumission
2 225 $ 245 $ Soumission
3 265 $ 295 $ Soumission
4 315 $ 350 $ Soumission
5 ou plus Soumission Soumission Soumission

Le service de mise en place inclut le déballage et le positionnement de l’équipement. Les livreurs n’effectuent aucune autre manipulation.

Communiquez avec nous à service@doyondespres.com pour obtenir une soumission pour la livraison de cinq items ou plus ou la livraison d’items dans un rayon de plus de 60 km de l’une de nos succursales.

 

Récupération d’items surdimensionnés usagés
Un item ou plus 115 $

 

Barbecues

Assemblage, livraison et mise en place d’un barbecue
Nature du service Zone 1 (0 à 50 km) Zone 2 (Plus de 50 km)
Assemblage de BBQ 55 $ -
Livraison porte à porte* 55 $ Soumission
Assemblage, livraison avec mise en place** 99 $ Soumission

*La livraison porte à porte désigne le dépôt de la boîte ou du barbecue à quelques pieds de l'endroit où le camion de livraison s'est arrêté.

**La livraison avec mise en place désigne le dépôt du barbecue dans la cour arrière, sur le balcon ou à tout autre endroit désigné par le client.

Communiquez avec nous à service@doyondespres.com pour obtenir une soumission pour la livraison d’un barbecue dans un rayon de plus de 50 km de l’une de nos succursales.

Compte Espace Pro

Pour les clients qui possèdent un compte Espace Pro, la livraison est gratuite pour les commandes de 325$ et plus avant taxes. Pour les commandes inférieures à 325$, des frais de 14,95$ seront facturés.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter entre 3 et 8 jours ouvrables pour la livraison ou une cueillette en magasin. La livraison de certains articles en commande spéciale ou en rupture de stock pourrait être plus longue.

Comment effectuer le suivi de ma commande une fois expédiée?

Vous pouvez effectuer le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé par courriel dès que votre colis a été expédié. Vous trouverez ce même numéro de suivi dans votre compte sur notre site Web si vous vous êtes connecté à ce dernier avant de compléter une transaction (pour obtenir plus d’informations à ce sujet, voir « Comment puis-je effectuer le suivi d’une commande? » dans l’onglet « Commandes Web »).

Ramassage en succursale

Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin?

Oui, il vous suffit de sélectionner la succursale de votre choix dans le processus d'achat. Une carte d'identité avec photo sera exigée lors de la cueillette.

À quel moment puis-je venir récupérer ma commande?

Lorsque vous recevez le second courriel qui confirme que votre commande est prête à être récupérée.

Que dois-je faire pour récupérer un paquet à l’intérieur de la succursale sélectionnée?

Rendez-vous au comptoir de service principal, mentionnez au commis le numéro de référence inscrit dans le second courriel reçu depuis la réalisation de votre commande sur notre site Web et montrez-lui une pièce d’identité afin de confirmer que le paquet est bel et bien le vôtre. Un employé ira chercher votre paquet et vous le remettra aussitôt.

Que dois-je faire pour récupérer ma commande dans la zone de ramassage extérieure?

Garez votre véhicule dans la zone de ramassage. Composez le numéro de téléphone inscrit dans le second courriel. Donnez les informations de votre commande à l’employé et il viendra, ensuite, le déposer dans votre coffre.

Une personne de mon entourage peut-elle récupérer ma commande pour moi?

Oui. Communiquez avec un conseiller au service à la clientèle par courriel à service@doyondespres.com ou par téléphone au 1-866-444-1110 afin de lui mentionner le nom de la personne, la date prévue de son passage en succursale et le numéro de votre commande.

Pendant combien de jours conservez-vous ma commande?

28 jours suivant la date de réception du courriel signalant que votre commande est prête. Dépassé ce délai, votre commande sera remise en inventaire et vous serez remboursé.

Retours, échanges et garanties

Quel est le délai autorisé pour faire un échange ou un retour?

Vous disposez d'une période de 10 jours suivant la date de réception de la marchandise pour être remboursé et un délai de 30 jours pour effectuer un échange.

Pour tout achat effectué entre le 7 novembre 2022 et le 31 décembre 2022, vous avez jusqu’au 15 janvier 2023 pour faire un retour, sur présentation du reçu original de caisse.

Quels items peuvent être retournés ou échangés?

Seuls les items contenus dans leur emballage d’origine, qui n’ont pas été utilisés et qui demeurent en parfait état, peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour. Les documents, les pièces et les accessoires complémentaires doivent aussi être présents.

Les items fabriqués sur mesure, les items faisant l’objet d’une commande spéciale ou d’une liquidation, les items usagés, les cartes-cadeaux, les cours de cuisine et de barbecue et les différents frais facturés pour des services ne peuvent être remboursés ou échangés.

Puis-je effectuer le retour ou l’échange d’un item en succursale?

Les items achetés en succursale et sur notre site Web peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange en succursale. Rendez-vous au comptoir de service principal de l’une de nos succursales pour effectuer cette opération avec un commis. Il est impératif d’avoir le reçu de transaction en main à ce moment.

Puis-je effectuer le retour ou l’échange d’un article par la poste?

Oui, il est possible de retourner vos articles par la poste. Envoyez un courriel à service@doyondespres.com et suivez les instructions qui vous sont fournies quant à la manière d’expédier l’item.

Si je désire faire un retour, y a-t-il des frais d'envoi?

Des frais de 9,99 $ plus taxes sont facturés aux clients désirant nous retourner un colis de moins de 65 lb (30 kg). Si l’item fait l’objet d’un défaut de fabrication, nous assumerons ces frais.

Pour plus d’informations concernant les frais d’envoi, contacter notre service à la clientèle par courriel à service@doyondespres.com.

Quelle garantie est offerte par Doyon Després à l’achat d’un item?

Nous remboursons ou échangeons toute commande ayant été endommagée avant ou pendant la livraison dans un délai de 30 jours après la réception de celle-ci.

Nous ne sommes toutefois pas tenus de rembourser des items ayant été endommagés dans le contexte de leur utilisation au cours de cette même période.

Comment puis-je me prévaloir de la garantie offerte par le manufacturier à l’achat d’un item?

Pour vous prévaloir de cette garantie pour des accessoires, des outils de cuisine, des barbecues, ou des petits électroménagers à usage résidentiel, communiquez directement avec le manufacturier.

Pour de l’équipement commercial, communiquez avec un conseiller au service après-vente au 1-866-444-1110.

Meilleur prix garanti

Que stipule la politique du meilleur prix garanti pour les clients commerciaux?

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telles une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix. Seuls les clients commerciaux possédant un compte chez nous peuvent profiter de cette politique.

Que stipule la politique du meilleur prix garanti pour les clients résidentiels?

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telles une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix.

Si vous effectuez cette découverte dans les 30 jours suivant la date de l’achat de ce produit chez nous, nous vous offrirons une remise correspondant à la différence de prix. Les taxes et autres frais ne sont pas inclus.

Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits qui font l’objet d’une demande d’ajustement de prix ou de refuser une telle demande si elle est jugée déraisonnable. Cette politique ne peut être jumelée à aucune autre offre.

Quels produits sont ciblés par la politique du meilleur prix garanti?

Seuls les produits répondant aux critères suivants sont ciblés par cette politique :

  • Le produit est vendu par un détaillant autorisé situé dans la province de Québec;
  • Le produit est identique, en ce sens qu’il est caractérisé par le même numéro de modèle;
  • Le prix du produit est en dollars canadiens et inclut tous les frais applicables;
  • Le produit est disponible chez le compétiteur au moment où vous demandez à profiter de la politique du meilleur prix garanti;
  • Le produit du compétiteur n’est pas usagé, pas endommagé, n’a pas constitué un produit de démonstration et n’a pas fait l’objet d’un remboursement.

Quels produits ne peuvent être associés à la politique du meilleur prix garanti?

Cette politique ne peut pas s’appliquer aux produits, aux services et aux programmes suivants :

  • Programmes de crédit et de financement;
  • Services de livraison, d’assemblage et d’installation;
  • Produits ayant fait l’objet d’une commande spéciale auprès du compétiteur;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur grâce à une remise postale ou un bon de réduction différé;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur parce qu’il s’agit d’une offre à durée ou quantité limitée, d’un rabais, d’une prime ou d’une offre du fabricant;
  • Produits dont le prix demandé par le compétiteur fait l’objet d’une erreur typographique;
  • Produits qui font l’objet d’une fin de série, d’une liquidation ou d’une vente de fermeture;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur à l’occasion d’un événement spécial (Vendredi Fou, Cyber Lundi, Soldes d’après Noël, etc.).

Produits et service à la clientèle

La succursale de Rimouski existe-t-elle toujours?

La succursale de Rimouski a été fermée en 2019. Dorénavant, les individus résidant à Rimouski sont invités à effectuer leurs commandes sur notre site Web. Les clients commerciaux sont toujours desservis par le représentant attitré à la région du Bas-Saint-Laurent, aux Îles-de-la-Madeleine et aux Maritimes.

Que dois-je faire pour obtenir une soumission pour de l’équipement de petite ou grande taille?

Communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un.

Offrez-vous un plan de financement à l’achat d’équipement de petite ou grande taille?

Les plans de financement sont uniquement offerts aux entreprises. Si vous souhaitez en faire la demande pour le compte d’une entreprise, communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un.

Comment puis-je savoir si le produit que je souhaite me procurer est disponible en succursale?

Cliquez sur « Voir la disponibilité en succursale » dans la fiche descriptive du produit de votre choix pour savoir si le produit est disponible à la succursale près de chez vous.

À qui puis-je faire part d’une expérience vécue avec un membre de votre équipe?

Pour toutes plaintes, témoignages au sujet de votre expérience client, téléphonez au 1-866-444-1110 pour discuter avec un conseiller au service à la clientèle ou envoyez un courriel à service@doyondespres.com.

Comment puis-je communiquer avec un conseiller au service à la clientèle?

Pour discuter avec un membre de l’équipe du service à la clientèle, téléphonez au 1-866-444-1110, envoyez un courriel à service@doyondespres.com ou envoyez un message par le biais de Messenger.

Cours de cuisine et de BBQ

À quelles succursales sont donnés des cours de cuisine et de BBQ?

Les cours sont offerts à Brossard, Drummondville, Granby, Laval, Montréal, Québec et Sherbrooke.

Qu'est-il attendu des participants?

Les participants sont invités à prendre part aux démonstrations effectuées par le chef, mais nul n’est obligé d’y participer. Ils peuvent donc choisir de s’impliquer ou de simplement observer le chef à l’œuvre.

Est-ce que les mets préparés durant un cours sont consommés par les participants?

Oui. Les participants mangent les mets qu’ils préparent.

Qu’est-ce que Doyon Després fourni aux participants dans le cadre d’un cours?

Tous les participants obtiennent un cahier de cours, un accessoire de cuisine orné du logo de Doyon Després ainsi qu’une carte grâce à laquelle ils ont droit à un rabais de 10 % à l’achat d’items offerts à la succursale.

Les chefs offrent-ils des cours privés en succursale?

Ceux et celles qui souhaitent suivre un cours privé avec des amis, des membres de leur famille ou des collègues dans la cuisine de démonstration de l’une de nos succursales peuvent nous soumettre une demande à cet effet.

Ceux et celles qui souhaitent suivre un cours privé avec des amis, des membres de leur famille ou des collègues dans l’une de nos cuisines peuvent nous soumettre une demande à cet effet en nous contactant par courriel à service@doyondespres.com

Quelle est la procédure d’inscription à un ou plusieurs cours?

La procédure d’inscription aux cours de cuisine et de BBQ est la suivante :

  1. Rendez-vous sur la page « Cours de cuisine et de BBQ »;
  2. Cliquez sur la page du cours qui vous intéresse et sélectionnez la succursale de votre choix;
  3. Sélectionnez la date qui vous convient;
  4. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »;
  5. Cliquez sur « Panier » et complétez la transaction.

Une fois la dernière étape accomplie, vous recevrez un courriel confirmant votre inscription au cours choisie. Conservez-le précieusement. Une inscription à un cours n’est ni remboursable, ni échangeable, sauf exception.