Une fois votre commande complétée, entrez votre code promotionnel dans l’espace situé en bas complètement de votre panier.

Les codes promotionnels sont applicables sur les achats en ligne uniquement.

Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau pour compléter une transaction en ligne.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois complétée. Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au service@doyondespres.com pour annuler une commande.

Oui, il vous suffit de sélectionner la succursale de votre choix dans le processus d'achat. Une carte d'identité avec photo sera exigée lors de la cueillette.

Lorsque vous recevez le second courriel qui confirme que votre commande est prête à être récupérée.

Rendez-vous au comptoir de service principal, mentionnez au commis le numéro de référence inscrit dans le second courriel reçu depuis la réalisation de votre commande sur notre site Web et montrez-lui une pièce d’identité afin de confirmer que le paquet est bel et bien le vôtre. Un employé ira chercher votre paquet et vous le remettra aussitôt.

Oui. Communiquez avec un conseiller au service à la clientèle par courriel à service@doyondespres.com ou par téléphone au 1-866-444-1110 afin de lui mentionner le nom de la personne, la date prévue de son passage en succursale et le numéro de votre commande.

28 jours suivant la date de réception du courriel signalant que votre commande est prête. Dépassé ce délai, votre commande sera remise en inventaire et vous serez remboursé.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour ou un échange sur présentation du reçu de caisse original. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que l’achat original.

Pour une demande de retour à la suite d’un bris lors de la livraison, le client dispose d’un délai de 48 heures pour déclarer le bris de la marchandise au service à la clientèle ou directement en succursale, sans quoi la demande de retour sera refusée.

Use this text block to share information about your brSeuls les produits contenus dans leur emballage d'origine, non utilisés, en parfaite condition et avec toute la documentation, les pièces et les accessoires peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour. La marchandise ouverte, endommagée ou qui n'est pas dans un état permettant d'être revendue ne sera pas admissible à un crédit ou un échange.

La marchandise marquée comme vente finale ne sera pas admissible à un remboursement ou à un échange sous aucune condition, incluant toute marchandise en commande spéciale, fabriquée sur mesure ou usagée ainsi que les cours de cuisine, les cartes-cadeaux et les frais de transport et manutention ou honoraires.and with your customers.

Envoyez un courriel à service@doyondespres.com et suivez les instructions qui vous sont fournies quant à la manière d’expédier l’item.

Des frais de 12,99 $ plus taxes sont facturés aux clients désirant nous retourner un colis de moins de 65 lb (30 kg). Si l’article fait l’objet d’un défaut de fabrication, nous assumerons ces frais. Pour plus d’informations concernant les frais d’envoi, contactez notre service à la clientèle par courriel à service@doyondespres.com.

Nous remboursons ou échangeons toute commande ayant été endommagée avant ou pendant la livraison dans un délai de 30 jours après la réception de celle-ci.

Nous ne sommes toutefois pas tenus de rembourser des items ayant été endommagés dans le contexte de leur utilisation au cours de cette même période.

Pour vous prévaloir de cette garantie pour des accessoires, des outils de cuisine, des barbecues ou des petits électroménagers à usage résidentiel, communiquez directement avec le fabricant.

Pour de l'équipement commercial, communiquez avec un conseiller au service après-vente au 1-866-444-1110.

Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour vous aider :

• Par téléphone : 1-866-444-1110
• Par courriel : residentiel-sav@doyondespres.com
• En succursale : nos conseillers sont à votre disposition durant les heures d'ouverture.
  Consultez les heures d'ouverture de nos succursales

Vous pouvez vous référer à notre page Service à la clientèle - Service après-vente.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de référence. Un de nos techniciens examinera votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour discuter des solutions possibles.

Avant de soumettre une demande, consultez le manuel d'utilisateur de votre appareil. De nombreux problèmes peuvent être facilement résolus grâce aux conseils de dépannage du fabricant.

En raison des réalités actuelles du marché et des politiques des manufacturiers, Doyon Després ne peut pas garantir la disponibilité des pièces ni assurer la réparation de toutes les unités, tel que prévu par certaines exigences de la Loi 29 au Québec. Plusieurs équipements professionnels nécessitent des composantes ou des interventions qui dépendent exclusivement des fabricants, de leurs inventaires ou de leurs programmes de soutien technique.

Nous demeurons toutefois engagés à accompagner nos clients du mieux possible. Notre équipe s’efforce de trouver des solutions alternatives lorsque cela est réalisable, et de fournir l’information la plus juste concernant les délais, les options de service et les possibilités de remplacement. Notre priorité reste d’offrir un service transparent, fiable et adapté aux contraintes de l’industrie.

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telles une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix. Seuls les clients commerciaux possédant un compte chez nous peuvent profiter de cette politique.

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telles une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix.

Si vous effectuez cette découverte dans les 30 jours suivant la date de l’achat de ce produit chez nous, nous vous offrirons une remise correspondant à la différence de prix. Les taxes et autres frais ne sont pas inclus.

Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits qui font l’objet d’une demande d’ajustement de prix ou de refuser une telle demande si elle est jugée déraisonnable. Cette politique ne peut être jumelée à aucune autre offre.

Seuls les produits répondant aux critères suivants sont ciblés par cette politique :

• Le produit est vendu par un détaillant autorisé situé dans la province de Québec;
• Le produit est identique, en ce sens qu’il est caractérisé par le même numéro de modèle;
• Le prix du produit est en dollars canadiens et inclut tous les frais applicables;
• Le produit est disponible chez le compétiteur au moment où vous demandez à profiter de la politique du meilleur prix garanti;
• Le produit du compétiteur n’est pas usagé, pas endommagé, n’a pas constitué un produit de démonstration et n’a pas fait l’objet d’un remboursement.

Cette politique ne peut pas s’appliquer aux produits, aux services et aux programmes suivants :

• Programmes de crédit et de financement;
• Services de livraison, d’assemblage et d’installation;
• Produits ayant fait l’objet d’une commande spéciale auprès du compétiteur;
• Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur grâce à une remise postale ou un bon de réduction différé;
• Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur parce qu’il s’agit d’une offre à durée ou quantité limitée, d’un rabais, d’une prime ou d’une offre du fabricant;
• Produits dont le prix demandé par le compétiteur fait l’objet d’une erreur typographique;
• Produits qui font l’objet d’une fin de série, d’une liquidation ou d’une vente de fermeture;
• Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur à l’occasion d’un événement spécial (Vendredi Fou, Cyber Lundi, Soldes d’après Noël, etc.).

Communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un.

Les plans de financement sont uniquement offerts aux entreprises. Si vous souhaitez en faire la demande pour le compte d’une entreprise, communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un.

Cliquez sur « Voir la disponibilité en succursale » dans la fiche descriptive du produit de votre choix pour savoir si le produit est disponible à la succursale près de chez vous.

Pour toutes plaintes, témoignages au sujet de votre expérience client, téléphonez au 1-866-444-1110 pour discuter avec un conseiller au service à la clientèle ou envoyez un courriel à service@doyondespres.com.

Pour discuter avec un membre de l’équipe du service à la clientèle, téléphonez au 1-866-444-1110, envoyez un courriel à service@doyondespres.com, utilisez le clavardage en ligne ou envoyez un message par le biais de Messenger.