Consignes lors de votre passage à l’une de nos succursales afin d’assurer la sécurité de tout un chacun :)

Politique de livraison

COVID-19 — Livraison sécuritaire partout au Québec

Afin d’être en mesure de maintenir notre service de livraison chez nos clients commerciaux, nous avons dû modifier nos politiques de livraison pour assurer la santé de nos équipes de livraison et de notre clientèle.

  • De 24 à 48 heures avant la livraison, un courriel sera envoyé au client afin de confirmer son état de santé. Ce court sondage sera obligatoire pour que nous puissions effectuer la livraison.
  • Une fois la confirmation reçue, notre équipe préparera la livraison dans une zone prévue à cet effet à notre centre de distribution. Tout l’équipement mis à la disposition des livreurs pour faciliter le chargement sera entièrement désinfecté.
  • Lors de la livraison, nos livreurs auront l’obligation de respecter la distance sociale sécuritaire recommandée de 2 mètres avec les clients. Ils devront se désinfecter les mains et porteront des gants à usage unique. S’ils doivent déballer de l’équipement chez le client, l’emballage sera rapporté à notre centre de distribution pour y être ensuite récupéré. Cette même procédure s’appliquera dans le cas où nous devrions effectuer la mise en place d’équipements.
  • Une fois la livraison effectuée, aucune signature ne sera demandée. S’il y a lieu, le client devra nous spécifier toute anomalie de livraison sur-le-champ et nous faire parvenir un courriel le même jour nous spécifiant la problématique ou le bris.

Il est à noter que ces mesures sont mises en place pour le bien et la santé de tous et ce, pour une période indéterminée.

Merci de votre collaboration.  

Quelle est la politique de livraison chez Doyon Després?

Doyon Després livre partout au Canada.

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison est généralement effectuée par Poste Canada dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut aller jusqu'à 12 jours ouvrables pour l'Île-d ‘Anticosti, les Îles-de-la-Madeleine, le Nord du Québec, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.

Le délai de livraison pour les articles en commande spéciale peut varier. Le délai de livraison n’est pas garanti en période de pointe. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au service@doyondespres.com.

Quels sont les frais de livraison?

Frais fixes de 9,99$ pour les commandes web de moins de 99$ avant taxes.

Livraison gratuite pour les commandes web de 99$ et plus avant taxes.

Applicable sur les commandes web d'articles de moins de 65 lb / 30 kg.

Quels sont les frais de livraison d’articles surdimensionnés?

Les commandes avec articles surdimensionnés (poids excédant 65 lb / 30 kg) sont soumises à des services et à des conditions d’expédition différentes.

Frais fixes de 50$ pour les commandes de barbecues et 75$ pour les commandes d’équipement

Applicable sur les commandes livrées porte-à-porte dans un rayon de 50 km de l’une de nos 7 succursales.

Il est à noter que les frais de livraison avec mise en place d’un équipement (déballage, mise en place et mise à niveau) sont de 150$ et ce, pour une commande livrée dans un rayon de 50 km de l’une de nos 7 succursales.

Des frais de 75$ seront appliqués pour la reprise d’un équipement usagé à la suite de la livraison.

Toute commande d’article surdimensionné avec une adresse de livraison dans un rayon de plus de 50 km de l’une de nos 7 succursales sera assujettie à une tarification sur mesure avant que la commande soit traitée.

Pour toute information sur les frais et le mode de livraison, n’hésitez pas à nous contacter au service@doyondespres.com.

Comment faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un numéro de suivi. Servez-vous de ce numéro afin de suivre votre commande. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte afin de vérifier le statut de votre commande