Étant donné la situation actuelle, certains produits font l’objet d’une rupture de stock chez nos fournisseurs. Les délais de réapprovisionnement sont par conséquent plus long qu’à l’habitude. Merci de votre compréhension.

Politique de livraison

COVID-19 — Livraison sécuritaire partout au Québec

Afin de maintenir notre service de livraison chez nos clients commerciaux, nous avons modifié nos politiques de livraison pour assurer la santé des membres de nos équipes de livraison et de notre clientèle.

  • De 24 à 48 heures avant la livraison, les clients reçoivent un courriel visant à obtenir des informations quant à son état de santé. Le remplissage du court sondage est obligatoire pour que nous puissions effectuer la livraison.
  • Une fois la confirmation reçue, notre équipe prépare la commande dans une zone prévue à cet effet à notre centre de distribution. Tout l’équipement mis à la disposition des livreurs pour faciliter le chargement est entièrement désinfecté.
  • Lors de la livraison, nos livreurs ont l’obligation de respecter la distance sociale sécuritaire recommandée de deux mètres avec les clients. Ils doivent se désinfecter les mains et porter des gants à usage unique. L’emballage retiré des équipements par les livreurs chez les clients est rapporté à notre centre de distribution pour être récupéré. Cette procédure s’applique aussi à la mise en place d’équipement.
  • La signature d'un document n'est pas demandée au terme de la visite des livreurs. S’il y a lieu, le client doit spécifier toute anomalie quant à la livraison sur-le-champ et nous faire parvenir un courriel le même jour pour spécifier le problème ou le bris.

Veuillez noter que ces mesures ont été mises en place pour le bien et la santé de tous pour une période indéterminée.

Merci de votre collaboration.  

Quelle est la politique de livraison chez Doyon Després?

Doyon Després livre partout au Canada.

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison est généralement effectuée par Poste Canada dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Sachez que le délai de livraison pourrait être plus long qu'à l'habitude étant donné le volume élevé de colis traités et les nouvelles procédures adoptées par l'expéditeur en raison de la crise de la COVID-19.

Le délai de livraison est de 12 jours ouvrables pour l'Île-d'Anticosti, les Îles-de-la-Madeleine, le Nord du Québec, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.

Le délai de livraison pour les articles en commande spéciale peut varier. Le délai de livraison n’est pas garanti en période de pointe. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Pour plus d’informations, communiquez avec nous au service@doyondespres.com.

Quelle est la valeur des frais de livraison?

Frais fixes de 9,99 $ pour les commandes Web d'un montant de moins de 99 $ avant taxes.

Livraison gratuite pour les commandes Web d'un montant de 99 $ et plus avant taxes.

Applicable sur les commandes Web d'articles de moins de 65 lb / 30 kg.

Quelle est la valeur des frais de livraison d’articles surdimensionnés?

Les commandes d'articles surdimensionnés (poids excédant 65 lb / 30 kg) sont soumises à des manipulations et des conditions d’expédition différentes.

Frais fixes de 50 $ pour les commandes de barbecue et 75 $ pour les commandes d’équipement.

Applicable sur les commandes livrées porte-à-porte dans un rayon de 50 km de l’une de nos sept succursales.

Veillez noter que les frais de livraison avec mise en place d’un équipement (déballage, mise en place et mise à niveau) sont de 150 $ pour une commande livrée dans un rayon de 50 km de l’une de nos sept succursales.

Des frais de 75 $ seront facturés pour la reprise d’un équipement usagé à la suite de la livraison d'un équipement.

Toute commande d’article surdimensionné livré dans un lieu situé dans un rayon de plus de 50 km de l’une de nos sept succursales sera assujettie à une tarification sur mesure avant que la commande ne soit traitée.

Pour toute information sur les frais et le mode de livraison, communiquez avec nous au service@doyondespres.com.

Comment faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel est fourni un numéro de suivi. Servez-vous de ce numéro afin de suivre votre commande. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte afin de vérifier le statut de votre commande.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.