FAQ

Pandémie de la COVID-19

Le service de livraison d’équipement est-il maintenu durant la pandémie?

Nous continuons d’assurer le service de livraison d’équipement en temps de pandémie. Livreurs et clients sont sommés de respecter certaines mesures afin d’assurer la protection de tout un chacun et le bon déroulement du processus de livraison. Un membre de notre équipe communiquera avec vous afin de vous expliquer les diverses consignes qu’il faut suivre.

Le service de livraison de colis est-il maintenu durant la pandémie?

Des membres de notre équipe continuent de préparer les colis des clients ayant opté pour la livraison d’articles à domicile. Le délai de livraison peut se révéler plus long qu’à l’habitude étant donné le volume élevé de commandes devant être traitées par Doyon Després et le volume élevé de colis devant être livrés par Postes Canada.

Commandes Web

Où dois-je saisir le code promo qui m’a été fourni?

Si vous avez obtenu un code promo par courriel ou auprès d’un employé de Doyon Després, vous pouvez le saisir dans le champ « Ajouter un code promo » présent dans votre panier sur notre site Web dès que vous aurez ajouté des articles dans ce dernier. Les codes promo ne sont valides que pour les transactions complétées en ligne et les items vendus à prix régulier.

Puis-je compléter une transaction en ligne avec une carte-cadeau?

Oui, c’est possible! Saisissez le code apparaissant au dos de votre carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet dans le formulaire de commande de notre site Web. Une demande de paiement par carte de crédit vous sera envoyée si la valeur de votre carte-cadeau n'est pas assez élevée pour que vous puissiez payer la totalité du montant de la commande.

Puis-je effectuer des changements à ma commande une fois qu’elle a été passée?

Vous pouvez communiquer avec un conseiller au service à la clientèle pour signaler la présence d’informations erronées dans votre formulaire de commande. Il pourra modifier ces informations si le signalement est effectué rapidement. Si vous le prévenez trop tard, il vous en informera ou vous proposera une solution pour remédier à la situation, si solution il y a.

Il est impossible de modifier le contenu d'une commande. Vous pouvez toutefois demander à un conseiller au service à la clientèle de procéder à son annulation si votre colis n’a pas été expédié. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Comment puis-je effectuer le suivi d’une commande Web?

Si vous vous êtes connecté à votre compte sur notre site Web avant de compléter une transaction, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et regardez le statut inscrit à côté d’un numéro de commande donné.

Voici les trois termes pouvant apparaître à côté d’un numéro de commande et leur signification :

  • « En attente » : Transaction complétée avec une carte-cadeau non confirmée
  • « En traitement » : Commande confirmée en cours de préparation
  • « Expédiée » : Colis qui se trouve entre les mains d’un de nos partenaires de livraison

Si vous avez effectué une commande sur notre site Web en tant qu’invité ou souhaitez obtenir plus d’informations au sujet de votre commande, communiquez avec un conseiller au service à la clientèle par courriel, par téléphone ou par le biais de Messenger.

Expédition et livraison

Dans quels pays peuvent-être livrés les colis préparés par Doyon Després?

Le service de livraison est offert aux seuls clients résidant au Canada.

Combien de temps s’écoule entre la passation d’une commande et la réception d’un colis?

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours et celui de la livraison de colis est de 2 à 5 jours. Le délai pour la livraison peut s’avérer plus grand pour les produits qui font l’objet d’une commande spéciale ou d’une rupture de stock.

Il s’écoule en moyenne 12 jours entre la réception du courriel confirmant l’expédition d’un colis et la réception de ce dernier pour les clients de l’Île-d’Anticosti, des Îles-de-la-Madeleine, du Nord-du-Québec, de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nouveau-Brunswick, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon.

Quelle est la valeur des frais de livraison des colis de petite taille?

Les colis de petite taille associés à une facture dont le montant s’élève à 99 $ ou plus avant taxes sont livrés gratuitement dans plusieurs régions du Québec. Des frais de 9,99 $ sont chargés aux clients effectuant une commande en ligne dont le montant avant taxes est inférieur à 99 $. Les colis de petite taille sont caractérisés par un poids inférieur à 65 lb (30 kg).

Les frais de livraison pour les colis de petite taille livrés à l’Île-d’Anticosti, aux Îles-de-la-Madeleine, dans le Nord du Québec, à Terre-Neuve-et-Labrador, au Nouveau-Brunswick, au Nunavut, aux Territoires du Nord-Ouest et au Yukon ne sont pas les mêmes. Communiquez avec nous à service@doyondespres.com pour en savoir plus au sujet des frais de livraison pour chacune de ces régions.

Quelle est la valeur des frais de livraison des colis de grande taille?

La livraison de colis de grande taille peut être effectuée dans un rayon de 50 km de l’une de nos succursales. Les colis de ce type devant être livrés hors de ce rayon font l’objet d’une tarification sur mesure. Communiquez avec nous à service@doyondespres.com pour obtenir une soumission. Les colis de grande taille sont caractérisés par un poids supérieur à 65 lb (30 kg).

Les frais suivants sont facturés aux clients dont la résidence ou le commerce est situé dans un rayon de 50 km de l’une de nos succursales :

Livraison de barbecue de porte-à-porte  55 $
Livraison d’équipement de porte-à-porte  85 $
Livraison et installation d’équipement 165 $
Récupération d’équipement usagé 100 $

Quelle est la valeur des frais de livraison des colis de petite taille qui font l’objet d’une commande effectuée sur l’Espace Pro?

Les clients qui possèdent un compte sur l’Espace Pro et bénéficient d’un escompte se verront facturer des frais de livraison de 14,95 $ si le montant de leur commande s’élève à moins de 325 $ avant taxes. Le service de livraison est gratuit si le montant de la commande avant taxes est supérieur à 325 $.

Les utilisateurs de l’Espace Pro qui ne bénéficient pas d’un escompte sont soumis à la même tarification que celle qui est imposée aux clients effectuant une commande sur le site Web de Doyon Després (pour obtenir plus d’informations à ce sujet, voir « Quelle est la valeur des frais de livraison des colis de petite taille? » dans l’onglet « Expédition et livraison »).

Comment effectuer le suivi de mon colis une fois qu’il a été expédié?

Vous pouvez effectuer le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé par courriel dès que votre colis a été expédié. Vous trouverez ce même numéro de suivi dans votre compte sur notre site Web si vous vous êtes connecté à ce dernier avant de compléter une transaction (pour obtenir plus d’informations à ce sujet, voir « Comment puis-je effectuer le suivi d’une commande? » dans l’onglet « Commandes Web »).

Ramassage en succursale

Que dois-je faire pour récupérer un paquet en succursale?

Vous devez sélectionner la succursale de votre choix dans la section « Mode de livraison », sous « Ramassage en succursale », lorsque vous complétez une transaction sur le site Web. Lorsque votre paquet sera prêt, vous pourrez le récupérer à l’intérieur de la succursale sélectionnée ou dans la zone de ramassage extérieure adjacente à cette dernière.

À quel moment pourrai-je récupérer mon paquet?

Un premier courriel, celui-là un courriel de confirmation de commande, est envoyé quelques minutes après qu’une transaction eut été complétée sur notre site Web. Vous devez patienter jusqu’à la réception du second courriel avant de vous rendre à la succursale choisie.

Ce second courriel, envoyé quelques jours plus tard, atteste que le paquet est prêt. Imprimez-le ou conservez-en une copie sur votre téléphone intelligent et rendez-vous à la succursale choisie au moment qui vous convient durant les heures d’ouverture afin de récupérer le paquet.

Sachez qu’il est peu probable que vous receviez les deux courriels au cours de la même journée.

Que dois-je faire pour récupérer un paquet à l’intérieur de la succursale sélectionnée?

Rendez-vous au comptoir de service principal, mentionnez au commis le numéro de référence inscrit dans le second courriel reçu depuis la réalisation de votre commande sur notre site Web et montrez-lui une pièce d’identité afin de confirmer que le paquet est bel et bien le vôtre. Un employé ira chercher votre paquet et vous le remettra aussitôt.

Que dois-je faire pour récupérer un paquet dans la zone de ramassage extérieure?

Garez votre véhicule dans la zone de ramassage et restez dans ce dernier. Composez ensuite le numéro de téléphone inscrit dans le second courriel reçu depuis la réalisation de votre commande sur notre site Web. Signalez votre présence à l’employé et fournissez-lui les informations demandées. Il se rendra à votre véhicule et déposera dans le coffre de ce dernier le paquet.

Vous pouvez récupérer un paquet dans la zone de ramassage extérieure durant les heures d’ouverture des succursales. De plus, il est impératif d’avoir une pièce d’identité en main pour récupérer un paquet.

Une personne de mon entourage peut-elle récupérer le paquet pour moi?

Cela est tout à fait possible. Communiquez avec un conseiller au service à la clientèle par courriel à service@doyondespres.com ou par téléphone au 1-866-444-1110 afin de lui mentionner le nom de la personne désignée, la date prévue de son passage en succursale et le numéro de votre commande. Ces informations seront transmises au superviseur de la succursale choisie.

Pendant combien de jours conservez-vous mon paquet?

Vous devez récupérer votre paquet au cours des 28 jours suivant la date de réception du courriel signalant que votre paquet est prêt. Si vous omettez de récupérer votre paquet durant ce délai, l’argent déboursé pour la commande vous sera remboursé et les items seront conservés par Doyon Després, qui les rendra à nouveau disponibles à la vente.

Retours, échanges et garanties

Quel est le délai prescrit pour procéder au retour ou à l’échange d’un item?

Le retour ou l’échange d’un item peut être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de l’achat de l’item. Le mode de remboursement se révèlera le même que le mode de paiement privilégié lors de l’achat de l’article.

Quels items peuvent être retournés ou échangés?

Seuls les items contenus dans leur emballage d’origine, qui n’ont pas été utilisés et qui demeurent en parfait état peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour. Les documents, les pièces et les accessoires complémentaires doivent aussi être présents.

Les items fabriqués sur mesure, les items faisant l’objet d’une commande spéciale ou d’une liquidation, les items usagés, les cartes-cadeaux, les cours de cuisine et de barbecue et les différents frais facturés pour des services ne peuvent être remboursés ou échangés.

Puis-je effectuer le retour ou l’échange d’un item en succursale?

Les items achetés en succursale et sur notre site Web peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange en succursale. Rendez-vous au comptoir de service principal de l’une de nos succursales pour effectuer cette opération avec un commis. Il est impératif d’avoir le reçu de transaction en main à ce moment.

Puis-je effectuer le retour ou l’échange d’un article par la poste?

Les items achetés sur notre site Web peuvent nous être retournés par la poste. Envoyez un courriel à service@doyondespres.com pour exprimer votre souhait de retourner ou échanger un item. Suivez ensuite les instructions qui vous sont fournies quant à la manière d’expédier l’item.

Quelle est la valeur des frais de retour pour un item que je souhaite retourner?

Des frais de 9,99 $ +tx sont facturés aux clients désirant nous expédier un colis de moins de 65 lb (30 kg). Si l’item fait l’objet d’un défaut de fabrication, nous assumerons ces frais. Envoyez un courriel à service@doyondespres.com pour obtenir plus amples renseignements concernant les frais associés au retour d’un item de plus de 65 lb (30 kg).

Quelle garantie est offerte par Doyon Després à l’achat d’un item?

Nous nous engageons à remplacer ou rembourser les items qui ont fait l’objet d’un bris avant qu’ils ne soient expédiés ou au cours de leur livraison durant les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez mis la main sur ces items. Nous ne sommes toutefois pas tenus de rembourser des items ayant été brisés dans le contexte de leur utilisation au cours de cette même période.

Comment puis-je me prévaloir de la garantie offerte par le manufacturier à l’achat d’un item?

Pour vous prévaloir de cette garantie pour des accessoires et des outils de cuisine et de barbecue, un barbecue ou un petit électroménager à usage résidentiel, communiquez directement avec le manufacturier. Assurez-vous que la garantie soit encore valide.

Pour vous prévaloir de cette garantie pour de l’équipement commercial, communiquez avec un conseiller au service après-vente au 1-866-444-1110 afin que ce dernier entreprenne les démarches requises auprès du manufacturier. Assurez-vous que la garantie soit encore valide.

Meilleur prix garanti

Que stipule la politique du meilleur prix garanti pour les clients commerciaux?

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telle une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix. Seuls les clients commerciaux possédant un compte chez nous peuvent profiter de cette politique.

Que stipule la politique du meilleur prix garanti pour les clients résidentiels?

Si un produit disponible chez nous est offert à prix inférieur par une autre entreprise, fournissez-nous une preuve telle une soumission, une circulaire, une publicité ou une copie d’une page d’un site Web afin que nous puissions valider cette information et vous offrir le produit au même prix.

Si vous effectuez cette découverte dans les 30 jours suivant la date de l’achat de ce produit chez nous, nous vous offrirons une remise correspondant à la différence de prix (prix demandé par Doyon Després moins le prix demandé par le compétiteur) multipliée par 10 %. Le calcul est effectué sans tenir compte des taxes et des autres frais applicables.

Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits qui font l’objet d’une demande d’ajustement de prix ou de refuser une telle demande si elle est jugée déraisonnable. Cette politique ne peut être jumelée à aucune autre offre.

Quels produits sont ciblés par la politique du meilleur prix garanti?

Seuls les produits répondant aux critères suivants sont ciblés par cette politique :

  • Le produit est vendu par un détaillant autorisé situé dans la province de Québec;
  • Le produit est identique, en ce sens qu’il est caractérisé par le même numéro de modèle;
  • Le prix du produit est en dollars canadiens et inclut tous les frais applicables;
  • Le produit est disponible chez le compétiteur au moment où vous demandez à profiter de la politique du meilleur prix garanti;
  • Le produit du compétiteur n’est pas usagé, pas endommagé, n’a pas constitué un produit de démonstration et n’a pas fait l’objet d’un remboursement.

Quels produits ne peuvent être associés à la politique du meilleur prix garanti?

Cette politique ne peut pas s’appliquer aux produits, aux services et aux programmes suivants :

  • Programmes de crédit et de financement;
  • Services de livraison, d’assemblage et d’installation;
  • Produits ayant fait l’objet d’une commande spéciale auprès du compétiteur;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur grâce à une remise postale ou un bon de réduction différé;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur parce qu’il s’agit d’une offre à durée ou quantité limitée, d’un rabais, d’une prime ou d’une offre du fabricant;
  • Produits dont le prix demandé par le compétiteur fait l’objet d’une erreur typographique;
  • Produits qui font l’objet d’une fin de série, d’une liquidation ou d’une vente de fermeture;
  • Produits dont le prix a été réduit par le compétiteur à l’occasion d’un événement spécial (Vendredi Fou, Cyber Lundi, Soldes d’après Noël, etc.).

Produits et service à la clientèle

La succursale de Rimouski existe-t-elle toujours?

La succursale de Rimouski a été fermée en 2019. Les individus résidant à Rimouski ou à proximité qui effectuaient auparavant des achats à cette succursale sont invités à effectuer des commandes sur notre site Web. Les clients commerciaux sont toujours desservis par le représentant attitré à la région du Bas-Saint-Laurent, aux Îles-de-la-Madeleine et aux Maritimes.

Que dois-je faire pour obtenir une soumission pour de l’équipement de petite ou grande taille?

Communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un. Vous pouvez aussi remplir le formulaire prévu à cet effet accessible par le biais de la page d’accueil de notre site Web. Le représentant désigné communiquera avec vous afin d’évaluer vos besoins et effectuer une soumission.

Offrez-vous un plan de financement à l’achat d’équipement de petite ou grande taille?

Oui! Les plans de financement ne sont toutefois offerts qu’aux entreprises. Si vous souhaitez en faire la demande pour le compte d’une entreprise, communiquez avec le représentant qui vous est attitré ou demandez à un conseiller au service à la clientèle de vous en attitrer un. Le représentant désigné communiquera avec vous afin de vous présenter différentes options.

Comment puis-je savoir si le produit que je souhaite me procurer est disponible à la succursale située la plus près de chez moi?

Cliquez sur « Vérifier la disponibilité en succursale » dans la fiche descriptive du produit de votre choix sur notre site Web pour savoir si le produit peut être récupéré à la succursale sélectionnée et commandé sur notre site Web. S’il est inscrit « en faible stock », nous vous recommandons de téléphoner à ladite succursale pour valider le nombre d’articles disponibles.

À qui puis-je faire part d’une expérience vécue avec un membre de votre équipe?

Si vous souhaitez nous faire part d’une bonne expérience vécue avec un membre de notre équipe ou formuler une plainte, téléphonez au 1-866-444-1110 pour discuter avec un conseiller au service à la clientèle, envoyez un courriel à service@doyondespres.com ou communiquez avec nous par le biais de Messenger. Les témoignages seront transmis au supérieur immédiat de l’employé ou des employés concernés.

Comment puis-je communiquer avec un conseiller au service à la clientèle?

Pour discuter avec un membre de l’équipe du service à la clientèle, téléphonez au 1-866-444-1110 et sélectionnez l’option appropriée, envoyez un courriel à service@doyondespres.com ou envoyez un message par le biais de Messenger. Il traitera du mieux qu’il peut votre demande ou vous référera à l’un de ses collègues.